Rückerstattungsrichtlinie
Erfahren Sie mehr über die Rückerstattungsbedingungen für Kavvoon-Abonnements, einschliesslich berechtigter Fälle und des Verfahrens.
Version: 1.0
Datum des Inkrafttretens: 22. Juli 2026
Letzte Aktualisierung: 22. Juli 2026
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Teil der Kavvoon Nutzungsbedingungen
VII. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
69. Grundsatz
Vorbehaltlich anwendbarer zwingender Bestimmungen sind sofort aktivierte digitale Abonnements bei einfachem Sinneswandel nicht erstattungsfähig.
70. Fälle, die zu einer Rückerstattung führen können
KAVVOON kann insbesondere in folgenden Fällen eine Rückerstattung gewähren:
- Doppelverrechnung;
- Abbuchung nach gültiger Kündigung;
- bezahltes, aber aufgrund eines KAVVOON zuzuschreibenden Fehlers nicht aktiviertes Abonnement;
- erhebliche und längere Nichtverfügbarkeit des kostenpflichtigen Dienstes;
- gesetzliche Verpflichtung.
71. In der Regel ausgeschlossene Fälle
In der Regel wird keine Rückerstattung gewährt, wenn:
- der Nutzer sein Abonnement nicht genutzt hat;
- er seine Meinung geändert hat;
- sein Inserat wegen Verstosses gegen die Regeln abgelehnt wurde;
- sein Konto wegen Betrugs oder Missbrauchs gesperrt wurde;
- seine Geräte oder seine Verbindung nicht kompatibel sind;
- die angestrebte Geschäftstransaktion nicht zustande kam;
- er nicht die gewünschte Anzahl von Kontakten erhalten hat.
72. Antrag
Jeder Antrag muss innerhalb von 10 Tagen nach der beanstandeten Rechnungsstellung an contact@kavvoon.ch gesendet werden.
Der Antrag muss enthalten:
- den Namen;
- die E-Mail-Adresse des Kontos;
- das Zahlungsdatum;
- den Betrag;
- die Transaktionsreferenz;
- den Grund;
- verfügbare Belege.
73. Bearbeitung
KAVVOON prüft den Antrag innerhalb einer angemessenen Frist.
Eine akzeptierte Rückerstattung erfolgt nach Möglichkeit auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Die banküblichen Bearbeitungszeiten hängen nicht von KAVVOON ab.