Politique de remboursement

Sous réserve des dispositions impératives applicables, les abonnements numériques activés immédiatement ne sont pas remboursables pour un simple changement d'avis.

KAVVOON peut accorder un remboursement notamment en cas :

• de double facturation ;
• de débit effectué après une résiliation valable ;
• d'abonnement payé mais non activé en raison d'une erreur imputable à KAVVOON ;
• d'indisponibilité importante et prolongée du service payant ;
• d'obligation légale.

Aucun remboursement n'est généralement accordé lorsque :

• l'utilisateur n'a pas utilisé son abonnement ;
• il a changé d'avis ;
• son annonce a été refusée pour violation des règles ;
• son compte a été suspendu pour fraude ou abus ;
• ses appareils ou sa connexion ne sont pas compatibles ;
• la transaction commerciale recherchée n'a pas abouti ;
• il n'a pas obtenu le nombre de contacts souhaité.

Toute demande doit être envoyée à contact@kavvoon.ch dans un délai de 10 jours suivant la facturation contestée.

La demande doit contenir :

• le nom ;
• l'adresse électronique du compte ;
• la date du paiement ;
• le montant ;
• la référence de transaction ;
• le motif ;
• les justificatifs disponibles.

KAVVOON examine la demande dans un délai raisonnable.

Un remboursement accepté est effectué, dans la mesure du possible, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais bancaires ne dépendent pas de KAVVOON.